Atendimento, contratação e área do assinante

Quando você entra em contato, usamos os dados que você fornece, como nome, telefone, e-mail, endereço e conteúdo da mensagem, para responder dúvidas, apresentar planos, verificar disponibilidade, encaminhar pedidos de contratação ou prestar suporte.

Na contratação e no atendimento a assinantes, podemos tratar dados de identificação e cadastro, endereço de instalação e informações do plano, do contrato e da cobrança, conforme a solicitação. Esses dados são usados para preparar ou executar o contrato, instalar e manter o serviço, prestar suporte, emitir cobranças e cumprir obrigações legais e regulatórias aplicáveis.

O site oferece acesso à Central do Assinante. Nessa área, dados de autenticação e informações cadastrais e contratuais são tratados conforme os recursos que você utiliza.

Consulta de cobertura

• Por CEP. Seu navegador consulta o ViaCEP para identificar o endereço ou a região. Se você informar o número do imóvel, ele pode compor a mensagem de consulta ao comercial.
• Pela localização. Se você escolher essa opção e autorizar o navegador, coordenadas aproximadas são enviadas à BigDataCloud para identificar sua região. O fornecedor também recebe o IP associado à requisição. Você pode negar ou retirar a permissão nas configurações do navegador e consultar por CEP ou pelo nome da localidade rural.
• Por localidade rural. Usamos o município e o nome do sítio, povoado ou comunidade para consultar a lista de localidades atendidas. O ponto de referência é opcional e ajuda a equipe a identificar o imóvel.

Usamos essas informações para responder à sua solicitação e orientar a verificação de disponibilidade. Se você abrir o WhatsApp comercial, o aplicativo recebe uma mensagem preenchida com os dados da consulta, que podem incluir as coordenadas aproximadas. Você pode revisar a mensagem antes de enviá-la à equipe.

Pedido de aviso de cobertura

Se você solicitar um aviso, registramos seu nome, telefone, CEP ou localidade consultada, número do imóvel ou ponto de referência quando informado, além da autorização de contato e da data e hora do pedido.

Com sua autorização, usamos esses dados para avisar por WhatsApp ou telefone sobre a disponibilidade de fibra na região consultada. A autorização é opcional. Sem ela, o pedido de aviso fica sem registro e as opções de consulta de cobertura continuam disponíveis.

Newsletter e ofertas

Se você se inscrever na newsletter, usamos seu e-mail para enviar as novidades e ofertas que você solicitou. Você pode cancelar o recebimento pelo mecanismo de descadastro, quando disponível na mensagem, ou escrevendo para o canal de privacidade. O pedido de aviso de cobertura tem uma autorização própria, limitada à disponibilidade de fibra na região consultada.

Bases para o uso dos dados

Usamos seus dados para tomar providências solicitadas antes de uma contratação, executar o contrato ou cumprir obrigações legais e regulatórias, conforme a situação. O pedido de aviso e a inscrição na newsletter são voluntários e dependem da sua autorização. Quando aplicável, usamos o legítimo interesse para proteger o site e prevenir abusos, respeitando seus direitos.

Navegação, cookies e segurança

O site pode usar cookies e tecnologias semelhantes para manter sessões, lembrar preferências e proteger formulários. Você pode gerenciar cookies nas configurações do navegador. Bloquear cookies necessários pode afetar o login e outros recursos que dependam de uma sessão.

Na função de aviso de cobertura, um identificador derivado do endereço IP é usado temporariamente para reduzir envios abusivos. Esse identificador fica separado do pedido. Os pedidos são armazenados no banco de dados do site, com acesso pelo painel restrito a pessoas autorizadas.

Compartilhamento de dados

A TOPNET pode compartilhar os dados necessários com prestadores que apoiam a hospedagem, a manutenção do site, o atendimento, a instalação ou a cobrança. ViaCEP, BigDataCloud e WhatsApp recebem os dados descritos nas etapas em que são usados. Podemos fornecer dados a autoridades quando houver obrigação legal ou ordem válida.

Serviços externos podem tratar dados em outros países. Quando houver transferência internacional sob responsabilidade da TOPNET, ela deve observar os mecanismos e as garantias previstos na LGPD. Informações sobre os destinatários e as transferências aplicáveis podem ser solicitadas pelo canal de privacidade.

Por quanto tempo guardamos os dados

• Pedidos de aviso. Enquanto forem necessários para acompanhar a disponibilidade na região ou até a retirada da autorização, ressalvadas as hipóteses legais de conservação.
• Newsletter. Enquanto a inscrição estiver ativa, com eventual conservação do registro necessário para respeitar o pedido de descadastro.
• Atendimento e contrato. Pelo tempo necessário para responder à solicitação, prestar o serviço e cumprir prazos legais e regulatórios ou exercer direitos.

Seus direitos e como fazer uma solicitação

Nos termos da LGPD, você pode pedir confirmação do tratamento, acesso e correção de dados, informação sobre compartilhamento e sobre as consequências de negar o consentimento, portabilidade e, quando cabível, anonimização, bloqueio ou eliminação. Você também pode retirar seu consentimento, pedir a eliminação dos dados tratados com base nele e se opor a tratamento realizado em desacordo com a LGPD.

Envie a solicitação para topnetprovedor@outlook.com e informe qual direito deseja exercer. Quando necessário, a TOPNET poderá solicitar informações proporcionais para confirmar sua identidade e proteger seus dados. Você também pode apresentar uma petição à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Atualizações desta política

A versão vigente fica disponível nesta página. Alterações nas finalidades ou nas condições de tratamento serão comunicadas conforme a LGPD. Quando a lei exigir uma nova autorização, ela será solicitada separadamente.